Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet et acceptation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de l'application VYO (ci-après "l'Application") mise à disposition par la sociét VYO. Elles s'appliquent l'ensemble des utilisateurs : les Clients (personnes souhaitant effectuer un transport ou une livraison) et les Chauffeurs (PRO) (prestataires de services de transport et livraison à moto).

L'utilisation de l'Application implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser l'Application.

2. Description des services

VYO met en relation des Clients avec des Chauffeurs (PRO) indépendants pour effectuer des prestations de transport de personnes et de livraison de colis à moto.

3. Inscription et compte utilisateur

L'utilisation des services VYO nécessite la création d'un compte. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

• Clients : inscription via numéro de téléphone ou email. L'âge minimum requis est de 16 ans (ou 18 ans pour les comptes avec paiement en ligne).
• Chauffeurs (PRO) : inscription soumise à validation par VYO. Le chauffeur doit fournir une pièce d'identité, un permis de conduire valide (catégorie A ou B selon la réglementation), un extrait de casier judiciaire, et les justificatifs d'assurance professionnelle.

Chaque compte est strictement personnel et non transférable. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

4. Modalités de réalisation des courses

4.1 Pour le Client

Une fois la demande de course validée, VYO met en relation le Client avec un Chauffeur disponible. Le prix affiché avant confirmation est estimatif et peut être révisé en cas de modification de la course (attente prolongée, changement de destination, etc.). Le Client s'engage à être présent au lieu de prise en charge aux horaires convenus.

4.2 Pour le Chauffeur (PRO)

Le Chauffeur s'engage à se rendre au lieu de prise en charge dans les délais impartis et à effectuer la prestation avec diligence, courtoisie et en respectant le code de la route. Le Chauffeur est indépendant et agit sous sa seule responsabilit. VYO n'est pas employeur des Chauffeurs.

5. Tarifs et paiement

Les tarifs sont calculés en fonction d'un prix de base, de la distance et de la durée estimée. Une majoration peut s'appliquer en cas de forte demande (tarification dynamique).

• Clients : le paiement peut être effectué par carte bancaire via l'application ou en espèces directement au Chauffeur. Tout litige sur le paiement doit être signalé dans les 48h après la course.
• Chauffeurs : les gains sont calculés selon le pourcentage convenu dans le contrat partenaire. Les virements sont effectués sur le compte bancaire du Chauffeur selon une périodicité définie (hebdomadaire ou mensuelle).

6. Annulation et non-présentation

6.1 Annulation par le Client

Le Client peut annuler une course gratuitement dans les 5 minutes suivant la confirmation. Passé ce délai, des frais d'annulation peuvent s'appliquer. En cas de non-présentation ("no-show") du Client, la totalité de la course peut être facturée.

6.2 Annulation par le Chauffeur

Le Chauffeur peut annuler une course en cas d'empêchement justifié ou de comportement inapproprié du Client. Les annulations abusives répétées sont susceptibles d'entraîner la suspension du compte Chauffeur.

7. Obligations et responsabilités

• VYO s'efforce d'assurer la disponibilité du service 24h/24 et 7j/7, sauf en cas de force majeure ou de maintenance technique. VYO n'est pas responsable des retards ou incidents directement imputables au Chauffeur ou au Client.
• Le Chauffeur (PRO) est seul responsable de la sécurité des personnes et des biens transportés. Il doit posséder une assurance professionnelle couvrant l'activité de transport de personnes et de livraison de colis. Il est interdit de fumer, consommer de l'alcool ou des stupéfiants pendant l'exercice de l'activité.
• Le Client s'engage à respecter le Chauffeur et le véhicule, à ne pas transporter d'objets illicites ou dangereux, et à attacher sa ceinture (si disponible).

8. Suspension et résiliation

VYO se réserve le droit de suspendre ou résilier l'accès à l'Application en cas de :

• Violation des présentes CGU ou des lois applicables ;
• Comportement frauduleux, abusif ou dangereux ;
• Pour les Chauffeurs : taux d'annulation excessif, avis négatifs répétés, non-respect des conditions de sécurité.

L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment via l'application ou par demande écrite à infos@vyo.sn.

9. Propriété intellectuelle

L'Application, son contenu (textes, logos, images, code) sont la propriété exclusive de VYO ou de ses licenciés. Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est interdite.

10. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. En utilisant l'Application, vous consentez à ce traitement. Les Chauffeurs (PRO) s'engagent à ne pas utiliser les données des Clients à des fins personnelles ou commerciales non autorisées.

11. Litiges et droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de VYO.

12. Modification des conditions

VYO se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication dans l'Application. L'utilisation continue du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter :
📧 infos@vyo.sn
📍 Adresse : Immeuble Faycal, Dakar, Sénégal